Politique de retours

Chez La Cuisine de Coco, chaque produit est réalisé avec amour, en petite production artisanale, dans le respect de chaque être humain dans la chaine d’approvisionnement, et des savoir-faire familiaux. Parce que nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité, tous nos produits sont soigneusement préparés, conditionnés sous scellé, et vérifiés avant envoi.

Produits scellés = produits non repris

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le scellé a été ouvert ou endommagé, sauf dans les cas suivants :

Si le produit reçu :

• Ne correspond pas à la commande (erreur de produit ou de packaging),

• Présente un défaut de qualité manifeste (produit altéré, périmé à réception, ou autre anomalie anormale à la consommation),

Alors nous nous engageons à vous proposer un renvoi du produit ou un remboursement selon votre préférence.

Pour signaler un problème :

1. Écrivez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@lacuisinedecoco.com, avec :

   • Votre numéro de commande,

   • Une photo du produit concerné (scellé visible si applicable),

   • Une explication claire du problème.

2. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour valider votre demande.

3. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, après vérification.

Suivi & livraison :

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
En cas de non-réception du colis, une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur.

⚠️ Nous nous réservons le droit de vérifier la bonne foi du client avant tout remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.